Refund policy
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 17 september 2026
31 dagen bedenktijd
U kunt uw bestelling binnen 31 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde het laatste artikel fysiek ontvangt, zonder opgave van reden herroepen. Deze vrijwillige termijn doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten, waaronder het Europese herroepingsrecht van minstens 14 dagen.
Om tijdig te herroepen volstaat het dat u vóór het einde van de termijn een ondubbelzinnige verklaring stuurt naar smelltigre227@gmail.com. U mag daarvoor ook het modelformulier onderaan gebruiken.
Retourvoorwaarden
Behandel producten alleen zoals dat in een fysieke winkel nodig zou zijn om aard, kenmerken en werking vast te stellen. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van verdergaand gebruik. Stuur indien redelijk mogelijk het product met toebehoren en originele verpakking terug.
Het herroepingsrecht geldt niet voor wettelijk uitgesloten goederen, waaronder op maat of duidelijk persoonlijk gemaakte goederen en verzegelde goederen die om gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Een artikel in promotie of uitverkoop verliest daardoor niet automatisch het herroepingsrecht.
Gratis retour
Aurum Van Damme draagt de normale retourkosten. Neem vóór verzending contact met ons op zodat wij retourinstructies en, waar beschikbaar, een retourlabel kunnen bezorgen. Retouradres: Aurum Van Damme, Rue Brunard 10, 1090 Jette, België.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij alle van u ontvangen bedragen voor de betrokken aankoop terug, inclusief de standaard leveringskosten. Extra kosten door uw keuze voor een duurdere leveringswijze worden niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding, via hetzelfde betaalmiddel tenzij u uitdrukkelijk anders instemt. Wij mogen wachten tot wij de goederen ontvangen hebben of u aantoont dat ze zijn teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
Schade, verkeerd product en wettelijke garantie
Controleer uw bestelling na ontvangst en meld beschadiging, een verkeerd artikel of een gebrek zo snel mogelijk. Voor consumentengoederen geldt de Belgische wettelijke conformiteitsgarantie. Dit retourbeleid beperkt die wettelijke rechten niet.
Modelformulier voor herroeping
Aan: Aurum Van Damme, Rue Brunard 10, 1090 Jette, België — smelltigre227@gmail.com
Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen: [goederen]
Besteld op/ontvangen op: [datum]
Naam consument(en): [naam]
Adres consument(en): [adres]
Datum: [datum]
Handtekening (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend): [handtekening]
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
Délai de rétractation de 31 jours
Vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 31 jours suivant le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier article. Ce délai volontaire ne limite pas vos droits légaux, notamment le droit européen de rétractation d’au moins 14 jours.
Pour respecter le délai, envoyez avant son expiration une déclaration dénuée d’ambiguïté à smelltigre227@gmail.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire type ci-dessous.
Conditions de retour
Manipulez les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations excessives. Dans la mesure du raisonnable, renvoyez le produit avec ses accessoires et son emballage d’origine.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux exceptions prévues par la loi, notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés et aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque le sceau a été rompu après la livraison. Un article soldé ou promotionnel ne perd pas automatiquement le droit de rétractation.
Retour gratuit
Aurum Van Damme prend en charge les frais de retour normaux. Contactez-nous avant l’envoi afin de recevoir les instructions et, lorsqu’elle est disponible, une étiquette de retour. Adresse de retour : Aurum Van Damme, Rue Brunard 10, 1090 Jette, Belgique.
Remboursement
Après une rétractation valable, nous remboursons tous les montants reçus pour l’achat concerné, y compris les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires dus au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après votre notification, par le même moyen de paiement sauf accord exprès contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Dommage, erreur et garantie légale
Vérifiez votre commande à la réception et signalez dès que possible tout dommage, article incorrect ou défaut. Les biens de consommation bénéficient de la garantie légale belge de conformité. La présente politique ne limite pas vos droits légaux.
Formulaire type de rétractation
À : Aurum Van Damme, Rue Brunard 10, 1090 Jette, Belgique — smelltigre227@gmail.com
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : [biens]
Commandé le/reçu le : [date]
Nom du/des consommateur(s) : [nom]
Adresse du/des consommateur(s) : [adresse]
Date : [date]
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : [signature]